问题答疑

1. 我刚下了份订单， 但现在我想取消，你们能告诉我怎么做吗？

答：订单状态随时都能在我们的网上登陆“我的帐户”查询。事实上，对所有的订单我们都会迅速处理。您可以在我们的客服未发货前，轻松的取消订单。若您在我们确认发货后才改变主意，请具体跟客服人员联系。

2.如果我所要的商品没货怎么办 ? 如果我已经付款了，是否能退款？

答：如果您的订单有缺货脱销的情况，我们的客服会与您联系，该商品将被自动的从您的订单中取消，而其他商品在与您商定后将被马上发货。

一般我们的处理方式如下：

·若商品可在2－7天内到货，您可选择等待商品或从订单上删除那项商品；

·若商品到货日期不确定或过长，我们会先从订单上删除那项商品或建议您更换其它产品；取消此订单或更换其他商品。

一般情况下，您需要在我们确认订单后发货。如果您已经付款了，我们会按照您所选择的付款方式安排退款。例如，您若是通过邮局汇款支付的，您会收到我们的邮局汇款单退款；如果您是用银行划款的，我们会将款项退还到您的银行卡上。

3.如何在民生购物网订购产品？

答：当您找到您想要的产品时，只需点击 " 立即购买 " 图标即可。当您选完您所有想要购买的产品，您可进入购物车。在此，您可复查您订购的产品。如果确认要买，只需提供给我们送货地址及具体付款方式，我们就可以立即开始处理您的订单了。 详情查看

4.如何了解我的订单处理情况？

答：您可以轻松并及时地了解您的订单处理情况。只要登录我们的网站的“我的帐户”，键入您的登录账号和密码， 然后选择 " 订单查询 " 即可。在此，您可查询您的订单状态。
当然，您也可以致电给我们的客服人员。另外，我们也会通过电子邮件及时通知您订单的最新情况。。

5.民生购物网送货的收费标准如何？

答：我们在全国 300 个城市开通了送货上门和货到付款服务，您可以通过 " 全国货到付款地区列表" 查看详细内容。

6.退换货受理时间

答：如顾客购买商品符合《民生购物网退换货总则》的规定，可拨打全国售后服务电话：950711提出退换货申请。再得到确认后，将商品（包括吊牌）连同包装内的发货单（如有赠品连同赠品）一并寄还到民生购物网才能为您安排退换。※如全部退货请将赠品一同寄回，未寄的赠品价值民生购物网有权在货款中扣除。

7.换货/退货

答：商品质量问题/配送失误：通过普通邮寄、EMS或自行联系快递公司寄到我公司，返送费用由民生购物网承担。

顾客自身原因（含没选好尺码、颜色、收到后兴趣转移等）：通过普通邮寄、EMS或自行联系快递公司，费用由您自行承担。

※ 退回到民生购物网的商品必须使用合格的包装纸箱确保商品的无损。

※ 民生购物网仅供一次换货机会。

※ 退货后民生购物网将扣除您该商品的积分，换货成功后重新奖励相应的积分。

8.我是通过网上银行支付货款的，办理退货的时候能否将货款退回原支付卡？

答：可以。

商品质量问题/配送失误：我们将把货款和配送费一起退还给您。（这时，系统默认方式是存入您的原付款银行卡账户）

顾客自身原因：须扣除配送费用、银行卡费和赠品等费用。

9. 我是通过货到付款方式购买的贵网站商品，怎样办理退货手续呢？

答：（1）?选择货到付款的顾客，您须先签收订单商品，向我们的快递人员缴纳商品应付金额后方可打开商品包装查验商品，发现商品确有质量问题或不满意，然后通过拨打客服热线950711，才能为您安排退换货。

·本地顾客须持商品《送货单》到西安民生百货（解放路店）顾客服务中心办理退货手续。

·外地顾客须将商品《送货单》原件与商品一同邮寄至西安民生百货电子商务中心，在确认商品符合退换货要求后，我们将把应退货款存入顾客指定的银行卡账户或邮寄给顾客。相关费用由民生购物网承担。

（2） 坚持当场要求退换货的顾客中，由于自身原因而要求退货，您必须缴纳该商品的配送费用和寄回费用后，由物流配送人员为您办理退货手续。

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