商品售后服务

一、售后维修服务内容

钟表维修、珠宝加工维修、鞋类维修、羊毛衫织补整烫、裤边裁剪整烫、照相机维修、加工成衣、家电维修。

凡维修的商品均实行限时制。本市不超过七天，外地不超过一个月。 非民生购物网出售的商品均可在西安民生百货（解放路店）各维修处付费维修。

二、退换货承诺

凡在民生购物网购买的一般商品（服装、鞋包、床上用品等），未经使用，不残不损，不影响再次销售，45天以内，均可凭有效凭证办理退换货业务。

三、民生购物网退换货总则

 （1）顾客解决商品问题时，应提供我公司开据的购物凭证原件。无购物凭证，我公司不与接待。

（2）一般商品（不包括第三条所规定的商品）顾客因颜色、款式、规格或兴趣爱好的转移，要求退换的商品未经使（试）用、包装完好、配件齐全、不污不损、不变形、吊牌完好、不影响二次销售，消费者持购物凭证，于45天内可到公司办理退换货手续，不收折旧费。超过45天不予退换，换货后的三包期，从换货之日起重新计算。

（3）下列商品有质量问题，按照国家有关法律规定给予退、换货或维修，非质量问题不予退换。烟酒、食品、药品（保健品）、化妆品、家用电器、开剪商品、涉及人体卫生的商品（如内衣、内裤、睡衣等）、卫生用具、精密仪器（如钟表、照相机、手机、电子产品）、音像制品、感光材料、黄金珠宝、预定商品、标明处理的商品及不易鉴别内在质量的商品等。

（4）未经使用的一般商品，顾客自购买之日起45天内不满意可退货，退货商品价格如遇价格调整，按购买价退换。

（5）已使用过的商品，因商品质量发生的退货按购买价退换，但按规定应扣折旧费的，根据《国家部分商品修理更换退货责任规定标准》和西安市相关商品三包规定标准扣除。

（6）因商品质量发生争议需要检测的由受理申诉、投诉的部门或者组织委托法定检测机构检测，也可以由争议双方约定检测机构检测，检测机构出据书面检测结论，检测费用由责任方承担，如属质量问题，我公司承担公交车费及每天15元的误工费（误工期的计算：自顾客上门投诉之日起至给顾客处理意见止。注：顾客不接受处理意见，延误时间除外）。

（7）每次维修本市不超过7天，外地不超过30天，超过时间不能修复的给予退换。三包期内修理两次，仍不能正常使用的商品，凭维修记录，给予退、换货。

（8）家电类、钟表、移动电话、电脑等商品的维修、换货、退货，执行《国家部分商品修理更换退货责任规定标准》。纺织、服装、鞋类、家具、电话、金银首饰等商品的维修、换货、退货，依据西安市相关商品三包规定执行。

（9）在三包有效期内，如果商品出现问题，符合退、换货条件的，给予退、换。符合维修条件的，给予免费维修，三包期外及下列情况之一者，收费维修。因不可抗力造成损坏的，消费者因使用、维护、保管不当造成的，无有效凭证及三包凭证的，三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改的。

四、办理办法

·本地顾客在购买商品后要求退换货的，可直接到西安民生百货（解放路店）顾客服务中心办理手续。

·外地顾客需通过快递、平邮或EMS将商品邮递至民生电子商务室办理。民生百货顾客服务中心工作人员检验商品，符合退换货条件，办理退换货手续。

·服饰类商品不在本地无法办理退换货，须邮寄办理。邮寄费用由顾客承担。

·返送到民生购物网的商品必须使用合格的包装纸箱确保商品的无损。

·退货后民生购物网将扣除您该商品的积分，换货成功后重新奖励相应的积分。

五、 注意事项:

·商品的外包装完好无损(包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋)，商品附件、说明书、包修单、标签等齐全，商品保持民生网出售时的原质原样;

·注明退换货原因，如果商品存在质量问题，请务必写明;

·若办理退货，已开据发票的商品需同时退回发票;

六、下列商品有质量问题，按照国家有关法律规定给予退、换货或维修，非质量问题不予退换：

烟酒、食品、药品（保健品）、化妆品、家用电器、开剪商品、涉及人体卫生的商品（如内衣、内裤、睡衣等）、卫生用具、精密仪器（如钟表、照相机、手机、电子产品）、音像制品、感光材料、黄金珠宝、预定商品、标明处理的商品及不易鉴别内在质量的商品等。

七、以下情况将不提供退换货服务:

·使用过的商品或受损、污染的商品。

·化妆品及个人护理用品。

·任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。

·服装类商品的外包装破损(包括包装填充物及外包装箱或外包装袋),商品附件、说明书、包修单、标签等有缺失。

·民生网保证商品的质量和进货渠道。如果顾客在使用时对商品质量表示质疑,请出具书面鉴定,我们会跟据国家法律规定予以处理。

签收商品须知
       民生购物网销售的商品均符合国家物价、质量监督等法律法规的规定，商品品牌均为国际国内一线品牌，顾客可放心消费。
       顾客收到送货员送达的商品后，须先查验商品外包装是否有明显的摔、撞、挤、压引起的损伤，如果发生破损可拒绝签收。否则如在签收之后再提出异议，本店概不负责。
       顾客在确认外包装后，须在送货单签字并付清货款后，方可打开商品包装。
       商品按您提供给本店的地址发送，若您处代签包裹信件的人员（如您的家人、同事、门卫、同学等）帮助签收，均视为您已签收。
       签收后，顾客如果发现商品出现质量问题或者顾客自身原因不愿购买时，顾客可按照《民生购物网退换货总则》之规定办理。
       货物送达后，顾客因购买意向转移而非商品质量原因拒收，顾客要承担客户须承担该商品的双向物流配送费用，同城为小件商品10元/单×2；大件商品按实际运费×2计算，异地按运费实际发生费用用×2计算（退货时还须扣除该笔实际发生的网银支付费用）。
       因突发事件、热销活动期间或不可抗力等因素，致使货物不能按时送达，敬请谅解。
       因顾客提供的联系方式或地址有误，致使送货推延或未收到货，请及时拨打950711客服电话（全国市话收费）咨询或发送邮件至wangmiao@minsheng.cn。

返回首页