商业是一个城市发展的窗口，商业企业的发展变化代表着这个城市的经济风向标，当然，企业的发展离不开国家政策的引导。一个企业的辉煌发展毕竟关联着国家的大政方针。1978年，党的十一届三中全会召开后，改革开放的春风吹遍神州大地，也催开了绚烂多姿的西安民生之花。从此，西安民生以更加昂扬的姿态迈入中国的商业大舞台。
　　西安民生的发展难在体制，难在计划经济的长期束缚，就像一只雄鹰被困在铁笼子一样。有什么办法呢？封闭的经营方式，依赖百货批发公司的供应，依赖统一分配，供需矛盾价位与商品的不对等明显的成为企业发展的阻力。
　　在西安市零售商业企业中，第一个吃螃蟹者，如同其他行业一样，要么面临死亡，要么独树一帜，西安民生成为了后者。1978年，西安商业首家冲破只能在当地进货的禁令，并获批全市第一家扩权单位的企业是西安民生，这为企业以后的良性发展奠定了坚实的基础。
　　侥幸心理充其量只能是一时的满足，长期的发展需要永不满足的胆识，勇气和准确的市场定位。当一辆北京吉普、两辆运货大卡车驶进西安民生，宣告了企业跑了十几年的东方三轮摩托得以光荣退役。一间不是很大的澡堂，一间小小的理发室，一套涤卡面料的工作服，加上奖金制度的建立，虽说每月只有五六元，给企业职工带来了意想不到的荣誉感；商管科负责营业员培训和内部管理；进一步下放财产损失权；拥有中层干部任免权和对违纪职工辞退权，一举打破铁饭碗；可以调整营业时间，根据经营需要调整店堂设施和商品摆饰；第一家实行“高销日”，第一个一天的营业额达到30多万元；第一个搞百分计奖，第一个实行日结日清月盘点……已经成为其他商业企业效仿的诸多第一，让西安民生担起陕西商业了领头羊的角色，在全国商业企业中拥有一席之位，也迎来了西安民生发展的春天。
　　1980年，西安民生首家开始与武汉市联合，举办一次大规模的商品展销。这是西安市第一家零售店搞的经营活动，省内各大报刊、电台、电视台争相报道，展销会引起了前所未有的大轰动。有一列队竟排到了一里开外的五路口，展销5天，销售突破100多万元 。
　　1981年，西安民生作为发起人，与全国十大百货商店联合在广州成立全国百货零售企业大型贸联会，西安民生以“贸联”为依托，开展全国范围内的横向经济大联合，此举大大提高了企业在全国商界的地位和影响力。1985年，西安民生在全市零售企业中，率先实行总经理负责制；改革经营管理机制，层层实行承包；把竞争机制引入人事管理，实行中层干部聘任制，企业还在全市百货零售行业第一个实行分级挂牌服务，把竞争机制引入服务管理；先后兼并两个亏损企业，组建企业集团。这是西安民生的前扑的动力，这是西安民生发展的基础，这是西安民生面临的机遇，也是西安民生衍生了同质化的竞争对手，西安商业市场焕发出了蓬勃生机。随着唐城百货大厦、解放百货大楼等大型商场的相继扩建营业，西安商界有了竞争，加上雨后春笋般个体工商户加入到商业市场的角逐中，西安民生也面临着前所未有的压力和挑战。忘却时间概念上的位移，让我们在西安民生的历史发展长河中任思绪的翅膀遨游，搏击，岁月轮回的时空总会留下难以忘却的记忆。西安民生的发展是时代的产物，西安民生的发展是社会发展的一个元素，没有办法透析这样的过程，没有办法留存其中每一个产生重大事件的亲历者的原始话语，任凭我们想象，这是对西安民生历任创业者的不恭。我们在心里向他们致敬，我们在心理存有念想，褪去时代的痕迹，每一个在西安民生发展史上有过工作阅历者，都是值得尊敬的。
　　在陕西，在西安，在解放路上，大家看到新的西安民生企业大楼，更多的是惊奇，有叹服的，有仰视者，这些不同的声音构成了大家对西安民生的情结，于是，怀有各种情愫的消费者走进去。不敢说西安民生斥资数亿元倾力打造的西安规模最大、设施最先进、功能最齐全的综合性智能化的购物商场如何完美，但是这在陕西乃至西安商业史上留下了重重的一笔，包容历史的味道，国际的味道，时尚的味道，文化的味道。1990年西安民生大楼的隆重开业注定要成为陕西商界的一大盛事，这是市场竞争催生的产物，这是西安民生领导团队敢于创新的硕果。企业在创造着物质财富的同时，也在创造着陕西商界神话般的记录。开业之日销售突破50万元，全市第一家有奖销售使商场爆满，日营业额达到100万元！全市第一家让利销售使顾客欣喜，日营业额突破150万元！全市第一家试用、试穿、试骑、试看销售，把西安民生的日营业额推向200万元的高峰……民生的销售记录昭示了企业史上的辉煌。
　　为了让“西安民生声音”更加强势，报纸、杂志、广播电台、电视、站牌，营造企业宣传的立体效应，“一团和气做根本，三尺柜台系民生”， “诚招天下客，情从民生来”， “你拍一，我拍一，民生大楼有电梯”的宣传口号迅捷响彻三秦大地，企业的影响透过销售上的数字可见一斑。1990年，西安民生销售额上冲1.1亿元；次年又突破2亿元；1992年，销售实现3亿元；1993年，销售达到4亿元。看到如此好的经营业绩，人们会想起自己在这里的消费记忆，会重拾来民生购物的那一幕幕场景。广告宣传是营销的方式之一，消费者的口碑才是商场最好的营销。透过数字看，西安民生在发生很大的变化，透过消费者的口碑看，西安民生影响着大家的消费观念。
　　民生人生活在“情”与“诚”营造的环境里，承受着尊重和关爱，他自然会把这种情感给予他人，给予社会。关注民生的经营，它最大的特色就是“情”“与诚”，正所谓“诚招天下客，情从民生来。”这是民生人的宣言和口号，是民生人对顾客的承诺和回报，是民生人用心书写的企业文化。
　　不少老员工还记得艰苦创业的1990年，刚刚出任总经理的詹军道在民生的旧楼里办公。冬天寒风袭来，室内冷似冰窖。总务科长考虑到总经理时常接待客人，提出给他安空调。这一安排使詹军道想起了民生托儿所的孩子，他说：“要安就安到托儿所吧，孩子暖和了，他们的父母也安心。”

　　不久，詹军道在一次企业家举办的联欢活动中，幸运地摸到一台冰箱。这时，他还是想起了孩子，使民生托儿所超前地享受到现代家电。
　　对职工的子女尚且如此，职工领受的关爱就数不胜数了。自詹军道主持民生工作以后，"五必访"和"五必谈"成为雷打不动的工作制度，他那颗拳拳赤子之心装着多少员工的私事和家事。每逢员工过生日，他都要以点歌、送花、登报等形式，送去诚挚的祝福。这一习惯坚持至今，4000多名员工无一缺漏。
　　职工患病，更享受到大家庭的特殊照顾。无论花多少钱，公司都及时支付，无论休多长时间的假，公司都积极创造条件。可贵的是，民生对于职工的关心，没有停滞在生活的照顾上，而是注重政治培养和精神提升。
　　民生从创建公司那天起，就把职工培训放在十分重要的位置，花钱、花时间让职工接受最新的知识和信息；提供报纸、墙报、讨论会等阵地，供职工表述自己的学习心得和思想观点。那场“我是民生人”的大讨论，激发职工多么强烈的参政意识和主人感。
　　 持之以恒的培训制度必然引领自觉的学习风气。在民生，求知成时尚，学问最荣耀。随便走进哪一个柜组，都会找到几个攻读大专学历的学生，都能发现几个舞文弄墨的人才。所以，民生的姑娘们有了“书卷气很浓”的美称。这在西安商界堪称一绝。
　　为了职工的成长，公司为他们搭起一个施展才华的大舞台。无论你的资历长短，无论你在什么岗位，只要你忠于职守，敢于奉献，都会成为先进、模范，乃至全国人大代表；都可能从组长、柜长、经理的职务，一步步走向参政议事的管理层。
　　 以人为本的舞台一直铺到营业一线。班前会是民生企业文化的一大特色，过去都由经理或柜长主持。为了给每一个人提供机会，许多区域的班前会请员工主持。随着角色的转换，往日只求把活干好的员工马上有了参政意识。会前收集情况，准备讲稿，会上侃侃而谈，生动鲜活。如此循环，每个员工都登台亮相，跃跃欲试。这就是对人的尊重和关爱！
　　诚信是前提、是基础、是兑现承诺的先决条件，西安民生从一开始就筑起打假防伪的坚固防线，全力以赴杜绝假货的进入，一经发现，不惜赔本也要挽回顾客的损失。闻名西安市的“皮包事件”更是感人肺腑，常说常新。由于营业员的一时疏忽，错将革包当作皮包出售。他们连续在电台、电视台播出寻人启事，恳请这位顾客办理赔偿手续。在花费了上万元广告费后，终于找到了这位顾客，不但当面道歉，还按规定给予赔偿。为了一个顾客297元的皮包，为了弥补不应有的疏忽，企业付出了12000元的代价。这是一种不对等的交易，但这种交易为企业达到了一种境界。
　　“3.15”是消费者的节日。西安民生不仅仅这样理解，一年365天，西安民生都要站在维护消费者权益的第一线，天天都是“3. 15”。1995年，西安民生倡议全国100个城市、上万家商店开展“百城万店无假货”活动；1998年，西安民生倡议全国百家大商场联手推出“五联服务一体化”活动；2003年，西安民生荣幸地成为中宣部组织的“百城万店价格、计量信得过单位”宣传活动中，陕西唯一被宣传推广的单位。西安民生做出了“天天都是3. 15”的郑重承诺。它把一个企业的坦诚和对顾客的负责推向了极致。所以，民生才得到顾客的信赖和向往，才有了“买真货到民生”的普遍赞誉。它比铺天盖地的广告、比绞尽脑汁的推销强之百倍。它是西安民生最富有的资本，塑造了企业顶天立地的形象！
　　  你听说过“退比买”服务更好的事情吗？也许你认为是天方夜谭，但这却是发生在西安民生实实在在的事情。王文武是西安民生的一位忠实顾客，多年来民生一直是她购物的首选。2005年西安民生女装区扩大之后，装修温馨靓丽、商品高贵大方，品牌琳琅满目，具有时装特色的羽绒服、风衣、大衣、披肩、皮草应有尽有，不买任何东西进来逛一逛，也是一种难得的享受。王女士已来过几次，早就想在这里为自己买几件漂亮的衣服。11月10日工资一发，她就满怀喜悦来到民生，直奔女装区域而来。在营业员的热情帮助下，她很快选好了一件皮草背心和一件毛衣。“哎呀，还不错！”、“真有味道”、“真漂亮”，当她穿着新衣出现在家人面前时，迎来了阵阵赞美，当时她就觉得自己是天底下最漂亮、最幸福的女人。“这衣服多少钱？”婆婆的一句低声询问，还是击碎了她的奢望。两件衣服毕竟花去了3000多块钱，她决定去退货。11月19日，她怀着忐忑不安的心情来到民生，鼓足了勇气对营业员说：“同志，不好意思，这件背心确实非常合适，就是价格有点贵，家人接受不了，看能退不？”说完这话，她连头都不敢抬。“小姐，您先别急，我检查一下，马上给您办退货手续。”营业员一边检查一边说：“这件衣服没问题，您已经办理了VIP卡，必须先办理VIP退卡，再办退货，我领您去。”她简直不敢相信这是真的，无故退货营业员的态度还是那么好，简直比买衣服时更好，心里有一种难以言表的轻松和感动，当时就要请这位营业员吃饭以表谢意。营业员婉言谢绝说：“这是我们应该做的，您的满意就是我们最大的荣幸”。事后，王女士在写给民生的感谢信中动情地说：“今天，我在民生又感到了一种温馨，一种久违的感觉，这才是我支持的民生，有这样的服务，我会一直支持民生，祝福民生，盼望民生事业蒸蒸日上。”
　　  其实，像这样的事情，在西安民生是屡见不鲜，层出不穷。据统计到2007年10月底，企业“一站式”售后服务退换货接待处共受理顾客正常退换货59427起，疑难问题2804起，问题处理完结率达100%。
　　 自1974年民生进入全国十大百货商店，特别是改革开放以来，民生这个老品牌日益焕发出新的活力和生机。1991年民生销售收入上半年过亿时，时任西安市委书记程安东写信表示祝贺。1992年民生销售收入跃上三亿大关时，程安东专门约见总经理詹军道，高度称赞说：“民生销售过三亿，这是古城西安43年来商业零售业从来没有过的纪录，是全省、全西北的最高纪录。三亿元来之不易，这是全体干部和职工们辛勤劳动、奋力拼搏的结果。希望民生全体同志戒骄戒躁、再接再厉、努力奋斗，再创好效益，为西安建设做出更大贡献。”此后，市委、市政府主要领导便成为民生的常客，经常前来指导工作和逢年过节慰问职工，为民生快速发展提供了强大的精神动力。“让咱西安火起来”，当西安民生的这一活动付诸实施时，一家企业将自己的发展于一个城市的发展结合起来，更体现了企业的社会责任感。
　　 当西安民生的郭凤莲被评为全国劳模且连续当选两届全国人大代表后，企业的社会知名度在全国迅速飙升。榜样的力量是无穷的，继郭凤莲之后，西安民生有涌现出一批批优秀人才，马荣莉、张玉环、刘昆、赵焕、李颖、毛宁、陈力志、刘博颖、詹红利、孔令凯等等民生一系列的品牌人物，赶上了改革开放的好年代，遇到了以詹军道为首锐意革新、开拓进取的领导班子，得以在西安民生的大舞台展示丰盈的才情，当上省、市、国家级劳模，赢得一项项殊荣，成为西安民生的旗帜和楷模。她们从一线营业员做起，经历西安民生这座大熔炉的锤炼，加上自身不懈的努力，一步步成熟起来，纷纷走向领导岗位，言传身教，循循善诱，激励、影响下一代民生人奋发向上、敬业奉献，她们是民生的脊梁，是民生的中流砥柱，是民生人的骄傲，民生人永远不会忘记她们。
　　2003年重组融入海航后，为西安民生又一次赢得了新的发展机遇，也为实现百年品牌的理想打下坚实的基础。在民生高歌猛进的发展征途中，也迎来了一路的鲜花与荣誉。2005年，西安民生获得“全国精神文明建设先进单位”；2006年，获得“中国商业信用企业”、“全国顾客满意企业”“全国商业行业售后服务十佳”单位；2007年，西安民生挺进钟楼商圈和超市行业，精致、时尚的钟楼店一开业便好评不断；2008年, 西安民生获得中国商业服务业改革开放30周年功勋企业称号, 董事长詹军道同时获得中国商业服务业改革开放30周年卓越人物；2009年，在西安业界颇有影响的“骡马市民生百货”一经隆重试营业开业便在业界掀起极大的冲击波。谁也不能否认，西安民生自1974年进入全国十大百货商店之后，就一直是古城西安商业的标志和窗口。

　　在如今的西安商界，能与西安民生比肩的零售百货企业没有几家，也是各走各的路子，各有各的顾客群体。中大国际是清一色的国际国内知名品牌，世纪金花走的是中高端路线，西安开元则以传统百货取胜。还有近年横空出世的金鹰国际、万千百货、巴黎春天等，也是八仙过海，各显其能，在业界声誉日隆。但要说到历史，则还没有一家能与民生相比。我们无法罗列西安民生更多的动人事迹，我们透过这些感人的侧面故事看到了企业发展道路上诸多不平凡的现象。
　　永无止境。这是人的心态，也是企业发展的使然。透过时空看到了西安民生发展的辉煌，也看到了西安民生发展的困顿。辉煌是勇者的代名词，困顿带给创业者的是不断地思变。当历史被定格在某一个断面，瑕疵和荣光就不会处在同一个层面。1992年5月，西安民生拿到“西安市第一家国有商业企业改革试点”的牌照，领导班子更多的雄才大略勃发了，他们在勾勒企业的蓝图。1994年1月10日，西安民生股票在深圳证券交易所挂牌上市。公司的总股本增加到20200万股，净资产达到5.3亿元，企业经济实力的大幅度增强。
当西安民生二期工程当年动工，当年封顶时，总面积达13万平米，集银行、娱乐、餐饮、住宿、邮政等商业于一体，完备、先进的消防、供电等系统，67部各类电梯等超前性的配置，令其成为陕西商界纪念碑式的建筑。

　　记忆中的东西是诱人的，记忆中的东西是难以抹掉的。我们记住西安民生年销售额突破10亿元大关时，我们也记住了西安民生商界王者的气魄，拥有24个跨行业、跨地区的分公司，这样庞大而又战线拉得过长的经营格局，让企业感受到了难以逾越的障碍，也让企业走到了固步自封的边缘。西安民生没有逃脱企业发展驼峰般的轨迹，西安民生在经历了一个辉煌的时期之后，也同样面对的是炼狱般的发展瓶颈。

锐意改革

成就商业传奇

　　人们的创造力像决了坝的水滚滚涌入人类文明的海洋。在神秘的自然面前，人们有了自信的法宝，同时也看到了自身力量的强大，于是，使出浑身解数，不断挖掘自身潜能，在有限的时间里，创造了辉煌。或许，辉煌来的太突然，更多的没有来得及做好准备去迎接挑战就已经被一个个提前到来的成功淹没了。在这个时候，没有人不陶醉，没有人不沉浸在喜悦和欢乐中。风物长宜放眼量是何等的境界，大多数人沉浸在浮华的环境里，就无法用理智的大脑对待那些包容危机的问题。那么，当诸多的超出想象的东西来临，是被动地接受，还是绝望地等待，人的另一种境界会转向战略的变革。
　　历史的变革总是伴随着巨大的阵痛。企业的变革在某种程度上决定着企业的存亡。思变是无可挑剔的，摒弃传统的东西本身就面临难以招架的非议。我们不敢妄加评议更高层面的事物，仅就西安民生50年的发展，我们还有自己概念上的见地。人事繁杂的错位理论，远离时空的现实面对，功过针对一个人，很难用完美总结，挖掘其中美好的东西，或者说闪光的一面，这就是理性的也是应该张扬的地方。西安民生50年的发展，承担企业具体工作的是默默无闻的员工，承担企业命运的是一个班子和他的管理团队。
　　西安民生成立之初，生存是企业的第一选择，各种成分的介入是那个时期商业环境的真实反映。到了发展经济保障供给的时期，西安民生的使命是社会责任高于经济责任，企业负责人思变的是如何保证供给，让更多的商品进入到这一重要的经营场所。
　　1964年杜聚敏带领西安民生发展之时，让企业成为真正意义上的国营企业使他们思变的首要任务。此后他们又一手抓销售，一手抓服务，取得显著成效，令民生成为西安市先进单位。即便后来在遭遇“文革”风暴，他们也极力把民生的损失降到最低，全国形势有所稳定后，他们也以最快的速度使民生迅速走上正常轨道。在企业进入“全国十大商店”之一后，社会环境的影响又使西安民生的发展步伐受阻。摆脱发展阻力是这个时期的企业寻求的最高境界。原任西安商业局局长的朱俊杰担当西安民生的领导时，获取强有力的政策支持是当时的第一要务。没有人会想象西安民生一位领导赴商业部争取百货、文化进货权就像打一场没有硝烟但异常艰苦卓绝的战争，执着的他凯旋而归，获取百货、文化进货权，是西安民生经营上的一个重大转折。当西安民生得到省商业厅五金、纺织品进货权时，西安民生在西安市零售商中，首家冲破只能在当地进货的禁令，可以向厂家直接进货，开拓了全国一二三级市场，获得政府及市民的一致赞誉。当省市领导决定西安民生为西安市第一家扩权单位的消息飞到企业时，企业积聚了强劲的发轫之力，在西安商界的起跑线上处于遥遥领先的地位。贾庆韶上任后，采取的第一个举措就是大胆搞承包，虽经历了一些磨难，但使西安民生从此摆脱了落后经营思想和条条框框的束缚。在当时尴尬的处境下，扩建企业遭到许多质疑的时候，一纸批文为西安民生规模的迅速扩张和今后的长足发展具有历史性的契机与贡献。我们难以复制西安民生发展史上更多的人物以及他们的独有业绩，有一点可以肯定，他们力图改变西安民生的发展步伐和企业命运，他们要为企业做点事情，也争取自己做人的价值。
　　“你要相信世界上每一个人都精明，要令人信服并喜欢和你交往，那是最重要的。”这句话是李嘉诚谈做人之道时说的话。李嘉诚作为“华人首富”，并不只是一个拥有巨额财富的商人，尽管这是他财富人生非常重要的一个方面，但是，在李嘉诚的成功字典中，还有两个大写的字——“做人”！那些懂得诚信待人的人，则会树立起个人的品牌，把个人的品牌变成无形的资产。
　　提及詹军道，西安民生的多位干部和员工感触很深，“詹总对于西安民生倾注了大半辈子的心血,他是民生历史上继往开来、屡建奇功，极具人格魅力和传奇色彩的领军人物”。许多人一开始就强烈感受到这位从陕西蓝田农村走出的西北汉子，经过多年军营的艰苦磨练和石油公司的经营、管理实践，其浑身上特有的胆气、正气和才气。
　　他们记得詹军道甫一上任，就把民生基建作为头等大事来抓。他积极奔走得到省市政府的重视，省市财政返还1500万元予以支持，但这距实际的资金需求差距仍然很大。面对巨大的基建资金缺口，民生大胆尝试，传奇式地进行了融资创新，这种超前的融资方案在专题会议上受到工商、银行等各界代表的强烈质疑。詹军道慷慨陈辞、舌战群雄。民生求发展，敢尝试的创新行动得到时任陕西省副省长郑斯林的明确支持，创新策略得以实施。募集资金达3000多万元，解决了盖楼的燃眉之急。
　　解决融资危机的西安民生，紧接着又遭遇国家以制止重复建设而执行的“整顿楼堂馆所”运动，西安民生一期工程被列为“下马工程”，如果工程下马，不但所有的努力前功尽弃，更重要的是西安民生和同行的差距更大。詹军道心急火燎地跑省市主管部门，以急待发展的迫切心情来到国家建设部，陈说利弊与现状，终于保住了项目。他又边拆迁、边上马、边开挖，以雷厉风行的军人作风和坚忍顽强的企业家精神克服常人无法想象的困难，使施工如期进行。一波三折，来之不易的民生大楼一期工程又开工了。并于1990年9月13日主体落成。
　　那时作为民生的新掌舵者，詹军道大胆地做出了“国庆前保障两层营业”的决定。让人想不到的是奇迹就真实地发生在民生，民生人在半个月里完成了不可能完成的任务，装修6000平米、上下两层营业场，他们北上南下，行程十几万公里，涉足沿海城市和东部重镇，从1000多个厂家、2000多个商业公司采购回20000多种新颖时尚的商品。1990年9月29日，民生新大楼一二层如期隆重开业。那是注定要为陕西商业史册写下浓重的一笔的重大事件：那一天是几代民生人期许已久、无比欢欣鼓舞的重大节日；那个场面是众多供货商理想中的重要盛会；那种感觉是定格在无数西安市民心底的温暖记忆。
　　詹军道，的确为西安民生带来了巨变，民生一期扩建工程尚未收尾，气势恢宏被誉为“西北第一楼”的二期工程又被列入议事日程，随后民生用10个月创造了“西安的深圳速度”。总面积达13万平米， 集银行、娱乐、餐饮、住宿、邮政等商业于一体的新民生大楼雄赳赳气昂昂地矗立在西安解放路上，那真叫咱民生人扬眉吐气、无比自豪，自信心、优越感空前高涨。詹军道不是那种只关注硬件建设，搞形象工程的干部，他特别注重抓职工的思想政治工作，一上任就提出“以人为本”的思想。他想方设法、不遗余力地发扬职工的主人翁责任感，调动大家的工作激情，增强全体干部和职工的向心力、凝聚力。同时詹军道非常关心职工的生活，这些年他给职工办了不少实事，尤其是连建两处家属楼，暖了为民生奉献多年的老职工的心。忆起詹军道带领民生人一起创造的过往辉煌与荣耀时，大家脸上闪耀着幸福的光彩。
　　“低调做人，高调做事。”坐在我们面前的詹军道第一句话如是说。刚刚做完手术时间不长的他和我们谈起西安民生的话题，原定一个小时的采访时间不经意间延伸了两个半小时，要不是秘书提醒还有客人在等待着，我们的谈话还会延长。
　　西安民生50年的发展，实际上是陕西或者中国商业发展的缩影。前身是普通不过的市场，后来成为合作企业，最后变为国营企业，从1959年到1978年，期间发生了很大的变化，西安民生的信誉和服务品牌，以及平抑物价等方面，认真贯彻党的商业发展方针，在保证供给的同时，为市民的生产生活服务。上级领导考察陕西商业到的是该企业，从另外一个方面说明企业的社会责任之重要性。西安民生真正发展是在改革开放以后，全国商业形势的良好发展给西安民生提供了好的发展机遇。1986年之后，各级政府特别重视商业的发展，国家政策干预，实行商业联合，政府牵头，企业参与。西安民生在一期工程完工时，进行了许多创新，带资招人，兼并企业，内部募集资金，打破传统观念约束。当1989年西安民生准备实行股份制改革时，企业遇到的压力很难想象，包括西安民生股票发行时，当时很多因素没有可参照的模式。在各级政府对企业的支持下，西安民生赶上了企业上市的发展良机。尤其是1992年西安民生进行股份制改革后，融汇的巨大资金让企业快速发展，如虎添翼，销售业绩攀升，接着，20多个分公司以及在香港甚至匈牙利成立的外贸公司。在西安，“东西南北中，处处有民生”，在陕西甚至全国，“一业为主，多业经营”的思路让企业的业务向更多层面延伸。经历了1997年的金融风暴后，企业的发展脚步不得不放缓。体制原因暴露的问题，管理能力的滞后，百货业之外人才的因素，多点开花后经营业绩上不去，上级主管部门不得不对西安民生采取一定的措施。怎么办，詹军道没有气馁，在上级领导面前立下军令状，如果业绩再上不去，他领导的班子集体辞职。于是，詹军道带领班子管理人员赴武汉广场学习取经，回来之后经过分析谈论，决定对百货以外的业态进行收缩，注销了应该注销的公司，转制了可以转制的企业，集中优势发展商业产业。当年就创下了盈利1000万的数字时，很多人都不敢相信。当新闻媒体质疑西安民生出现的问题时，西安民生也请教专家学者开始陕西商业如何走的大讨论。讨论归讨论，现实问题不容回避，在企业面临经营压力的困境时，寻求联合或者合作是当务之急。
　　“人不能没有私心，但私心不能太重，”“企业不是你个人的，负责人有责任将企业做好，同时会在体现人生价值的平台上，为他人某福利的。”詹军道处在了风口浪尖之上，仍是坦然的面对一切。为了拉动陕西商业企业的大发展，詹军道有一个搁在心里多年的事情，就是将陕西商业企业联合起来，大步发展，但他的思维只能停留在脑海。企业要发展，怎么办？于是，詹军道将企业强强联合的目光放在省内企业的范畴，但是，结果令他很是失望。他将企业发展的眼光瞄向省外，经过与五家企业对接后，西安民生的领导班子认为，海航的经营理念符合企业的思路。在各级政府的支持下，2003年5月27日，西安民生和海航重组。詹军道认为西安民生和海航的重组让企业得到了飞速的发展。在制度创新，经营创新，管理模式创新上狠下功夫。“可以说，从2003年到2008年5年的发展超过了企业45年的发展，销售业绩是最好的证明。”
　　伴随着改革的进程，西安民生在经营、管理、服务等诸方面进行了一系列的创新，曾创造了许多西安商界“第一”的记录:在西安市第一个组织大型商品展销；第一个实行敞开式售货；第一个撤掉凳子，营业员站立式服务；第一个采用儿歌做宣传广告语；第一个赴农村用汽车载着顾客来民生购物；第一个实行30天到70天无条件退换货；第一个慰问交警总队和环卫工人；第一个援助三原东周儿童村；第一个提出“让咱西安火起来”的口号；第一个百万基金做保障，购物风险降为零，杜绝伪劣产品；第一个在圣诞节实行40小时不打烊……在千帆竞发，百舸争流的商海搏击战中，民生在各个不同历史时期，以艰苦卓绝的努力，孜孜不倦的探索精神和创新勇气，使得西安民生总是扮演着陕西商界风口浪尖的弄潮儿，成为西安乃至西北商业改革开放的领头雁、排头兵。
　　说起詹军道，西安民生的领导层有一个共识，军人出身的他敢作敢为，并且具有在关键时候能正确驾驭企业命运的超人能力。企业每每面临这样那样的问题时，他不是退缩，而是探寻更好的发展之道，87年提出厂商联合经营，组建企业集团，92年提出实行股份制，94年带领企业上市，2003年与海航重组，每做一次决策，与企业发展命运，与当时的社会环境，与这样那样的问题相伴而行，这是多么富于挑战性的事情，因为弄不好他要承担更为重要的责任。好在，一直处在风口浪尖的詹军道挺了过来，敏锐的把握机会，变危机为转机和商机。
　　海航先进的文化理念；建世界级的品牌企业，创建百年老店，具有了战略性的发展方向；严格的管理制度；不断创新的现代企业发展思路，加上坚强的领导班子；强强联手的结果，使西安民生立足陕西，面向全国，在服务优势，质量优势，市场定位上不断提高赢利水平。
变于不变的差别是看结果，而不是过程。西安民生的变化在于其质的变化，而不是流于形式的变化。从特色经营，错位经营到多业态发展，当企业发展回归到专业化经营的路子上，西安民生的管理团队明白了一个道理，只有靠自己强大，只有自己有了实力，才会有市场经济条件下的竞争力。从1959年西安民生建成营业至今，已走过了五十年风雨岁月，仍然生机勃发，屡创佳绩，这不能不说是一个奇迹。究其原因，最根本的就在于蜕变。
　　说到蜕变，蝴蝶是最能勾起人们记忆的动物。从一颗平淡无奇的卵，到奇丑无比的毛毛虫，而后安静地成为蛹，最终才蜕变成美丽的蝴蝶。没有人会注意到卵的存在，更没有人会用欣赏的眼光来衡量毛毛虫，但是蝴蝶却能吸引所有人的目光，因为它艳丽，因为它漂亮，更因为它能够舞动着彩色的翅膀自由飞舞。而这一切，都是蜕变带来的。蜕变是蝴蝶生命中最重要的一个阶段，也是成熟的象征，更主要的是它带来了新生。蜕变的，不止是蝴蝶、蚕、蝉等动物，还有企业。
　　有关专家通过长期研究得出结论：企业蜕变期是决定企业能否长寿的关键，其主要特点就是企业的经济形体、实物形体和产品都发生革命性的、脱胎换骨的变化，如同蝉的蜕变过程一样，企业的合理蜕变意味着企业的新生。其中，所谓经济形体发生变化，一方面是企业法律形体的变化，例如将国有独资企业改革为股权多元化的有限责任或股份有限公司，从而塑造国有企业活力的制度基础；另一方面就是在企业组织形态上，通过企业兼并、合并、出售、分立等方式改变企业的组织形态，使其在股权结构、管理组织结构、经营范围、高层管理人员构成等方面发生变化，以求获得新生。
　　历史有时是惊人的相似，西安民生成立时是民退国进，对私有财产通过公私合营，改造成为国有企业；而今天的改制、重组，则是民进国退，成为股份制企业，形式上似乎回到了起点。但这一进一退决不是简单的、机械的回归，而是一次升华，一次凤凰涅槃般的新生。
　　我们可以设想，如果没有当初的民退，就没有全新的西安民生诞生；同样在今天，没有国退也就没有西安民生的生存与发展。很有可能像许多红极一时的企业一样，销声匿迹不复存在。
　　事实上也是如此。2003年5月27日，海航集团西安民生股权重组正式签约后，西安民生发生了日新月异的变化，当年民生的利润就比上年增长了72%。
　　 近几年，西安民生发展非常迅速，已成为拥有百货、超市两大主流业态，网点遍及西安、咸阳、宝鸡、汉中、延安等省内主要城市以及甘肃东部地区，公司总资产18亿元，年销售额逾20亿元，拥有员工10000余人的大型商业集团。西安民生虽然是一个有着五十年历史的老店，也被许多西安老百姓誉为“大众的民生”，却并不意味着落伍和过时。 改革不仅仅是西安民生企业形态的变化。走进如今的西安民生解放路店，商品琳琅满目,名牌多不胜数。在一楼，伊丽莎白·雅顿、蜜丝佛陀、美谛高丝、周大福、ELLE、暇步士、伊伴等品牌让人耳目一新；二楼VEROMODA、ONLY、百富、等让人爱不释手；三楼ZAADAA、歌力斯、敦奴、圣轩尼、歌蒂诗等让女士光彩照人；四楼沙驰、维克多、古杰师、万祺凯易、法兰诗顿、雷诺、希阁斯等令男士情有独钟；五、六、七楼影音、家电、家俱也是当仁不让 ，竟相争辉，成为消费者的购物天堂。更不用说近年新开的钟楼等几个店，更是富丽堂皇，以时尚见长，融入了传统与时尚的元素，迎合着消费者的需求。
　　“做百年老店，走特色之路”，这是詹军道2005年为西安民生提出的发展战略，民生又一次吹响了“全力打造时尚百货店”的集结号。在具体做法上，他们一是做好品牌的结构调整与品牌引进。在品牌引进上，根据品牌目录，对买手下达品牌开发计划，明确品牌引进责任，签订“品牌引进责任书”，完善了买手的考核体系，保证工作的延续性，达到以品牌促销售的目的。引进了国际著名品牌其乐、Reebok、纽菲尔玛、asics、阳光鼠、琪比小美屋、依本捷、阿勒锦、Andi、金海鸥、利奥纳多、安薪罗莱等品牌；二是抓热点、辟蹊径，精心策划营销主题，“炫装生活、扮靓春天”、“少淑馆”的开业和一系列时尚活动的开展，带动了整体销售的攀升。三是细化管理、向管理要效益，在全力打造时尚百货、提升品牌核心价值的同时，大力奉行“诚、信、情”的原则，恪守“以诚待人、以信服人、以情感人”的为商之道，践行“诚招天下客，情从民生来”的服务理念，使民生再次成为许多西安顾客购物的首选。
　　这些超前的思路和切实可行的措施，让民生在引领消费的时尚之路上越走越超前。特别值得一提的是，2007年11月30日,我国著名影星范冰冰,亲临西安民生,参加慈善爱心签售会暨民生百货志愿者俱乐部成立典礼。这天上午，西安民生广场人潮如涌，欢声雷动，现场到处洋溢着喜悦和激情。伴随着欢快热烈的掌声，影视巨星范冰冰小姐闪亮登场。顿时，全场惊爆一片，陕西众多媒体纷纷捕捉精彩瞬间。范冰冰在来宾的期待中，将自己亲自签名的三套怡婷内衣分别以1000元、1500元和10000元的价格轻松卖出，并将善款捐给了三原县东周儿童村的孩子。这次活动既践行了西安民生秉承的“为社会做点事，为他人做点事”的企业理念，也让广大消费者亲身感受了西安民生由传统百货向现代百货的转变。
　　网上购物是近年来时兴的一种购物方式。它的最大优势是：订货不受时间、空间的限制；可获得大量的商品信息，可以买到当地没有的商品；从订货、买货、到货物上门无需亲临现场，省时省力，日益受到白领丽人的表睐。据调查，中国网络购物市场经过近10年的发展和培育，2007年取得了快速发展，市场整体交易规模达561亿元，同比增长117.4%。在这一年的4月，西安民生电子商务项目正式启动。经过8个多月的努力，西安民生全新数字化营销渠道——950711.com开通。3000种上线产品华丽亮相，顾客安坐家中，轻点鼠标，几天之后，就能收到心仪已久的东西。难怪有消费者说：“民生什么时候都是咱西安的骄傲！”
　　2008年，在公司超常发展的新形势下，西安民生提出了“打造中国商业百年老店，创建中国商业知名品牌”的宏伟目标”，确立了“以资本运作为手段，产融结合”的发展思路，通过兼并重组的方式，快速发展，做强区域，深耕陕西、走向全国。并在经营理念上提出了“知生活、乐生活”的概念。他和所有民生人用自己感悟生活，快乐生活的追求，诠释了一个有着五十年历史的老店，如何在传统与现代之间引领消费的时尚故事，得到了越来越多人们的赞赏。
　　2009年4月10日，本刊邀请省内知名专家学者在大唐御品茶艺楼为民生未来发展建言献策。黄绥生、张宝通、杨勇先、李平安、杨永善、于鸿志、杨明丽、王兴运等领导、专家、学者，从市场定位、战略布局、优质服务、宣传营销多个方面对民生今后的走向，发表了真知灼见。普遍认为，西安民生是大众的民生，也是时尚的民生，不论在那个年代，西安民生都能引起西安人美好的记忆。他们中有的人从民生建店开始，就是民生的顾客，并影响到第二代、第三代，对民生五十年的发展感同身受。大家的谈话流露出了更多的民生情结，大家的交流是对西安民生心存更多的期盼，期盼这一涵盖陕西商业发展过程的企业永葆市场竞争活力。西安民生能历经五十春秋而依然光彩夺目，拥有无数的忠实顾客，与其半个世纪以来长期推行的“诚”与“情”有着密不可分的关系，正如那句著名而任何时听起来都倍感温馨的广告语所言，“诚招天下客，情从民生来”，今后西安民生应一如既往地坚持诚信经营，情暖顾客的根本宗旨，祝愿也相信西安民生的未来之路一定会走得更稳健更精彩。

缔造文化

谱写和谐华章

 

　　一个企业的蓬勃生机在于它的企业文化，企业文化是企业的“灵魂”和“发动机”，也是企业软实力的重要标志。企业文化在企业的经营发展中具有无法替代的主导作用，它的底蕴与魅力决定着企业的核心竞争力。企业文化决不是一些文字或者一两本书，而是一个企业在长期发展中全体员工形成的共同的理念、共同的追求，一种人与人之间的关系和良好的氛围。通过西安民生的企业文化，可以认识到民生人立志“创造中国商业百年老店、打造中国商业知名品牌”的信心与决心。从民生人身上，我们看到的是生生不息、奋发向上的开拓进取精神。
　　西安民生从50年前诞生到上世纪80年代，在这段长达30年的岁月里，老一辈民生人尽管经历了时局纷繁复杂，环境艰苦恶劣，但他们总是立场坚定，旗帜鲜明，兢兢业业，任劳任怨，以企业大局为重，以市民的利益为己任，为发展经济、保障供给，战酷暑斗严寒，默默耕耘，无私奉献。在平凡的岗位中，树立起民生先驱者特有的形象与风采，在每一个普通的日子里，展示出他们不同寻常的气度与精神。
　　伴随着老一辈民生人鲜明的时代烙印的是，一种忠诚的品质，一种奉献的精神。就像广大的共产党员与军人对党和人民无限忠诚，民生人对民生这个重千万斤的招牌的珍爱，对自己岗位的珍惜，对发展经济，保障民生事业的无限忠诚，以及把这种信仰、觉悟、情结完全彻底落实到行动上所表现出火热的、宽广的、无私的奉献精神，这一切都默默地在扎根于民生人的心中。他们在具体的经营与服务中，秉承“一团和气做根本，三尺柜台系民生”的原则，即他们始终把和和气气做服务，千方百计保障供给，并且为顾客提供质量最好的商品作为经营与服务的根本。因此为西安民生迎来了良好的口碑，让早期的民生人产生了强烈的使命感和荣誉感。
　　 从上世纪90年代到融入海航前，西安民生进入到一个新的发展阶段。锐意革新、勇于开拓、敢为人先是这阶段民生人最突出的精神风采，他们以大谋略、大手笔、大基建，新思路、新格局、新面貌，有力地支撑西安民生的一二期工程、改制、股改、上市等一系列创举性的重大项目、决策、体制的成功实施。
处于这个时期的西安民生在经营与服务方面，继承和发扬了和气服务，经营优质商品的精华，进一步提出了诚信经营，真情奉献，情暖顾客的服务宗旨，最形象生动，也最朴实贴切的诠释便是：“诚招天下客，情从民生来”。人们通常说 “3. 15”是消费者的节日，但一年365天，西安民生都是消费者购物的天堂。因为西安民生始终都站在维护消费者权益的第一线，做到天天都是“3. 15”。所以假冒伪劣产品在西安民生是绝迹的，倒是出现过因营业员疏忽，错把革包当皮包售出，为此打广告找出这位顾客，不仅当面赔情道歉，还给予赔偿，297元的包西安民生付出了1. 2万元的代价， 有形的皮包，无形的诚信形象，有价的是商品，无价的是情暖顾客的心。
　　一叶而知秋。西安民生从小事做起，每个民生人从自己做起，从现在做起，这种细节成就精品的意识，滴水穿石的精神，润物细无声的的软实力，是西安民生特有的企业文化，令每个民生人引以为荣，并一直不折不扣地践行到今天。数十年来，西安民生的“诚”折服了多少厂商，民生人的“情”打动了多少顾客的心。这一切都成为西安民生最宝贵的资源和财富。
　　2003年经过与海航股权重组后的西安民生跨越到了一个高速发展的新时期，与时俱进、崇尚学习、不断超越成为新时期民生人的时代风采。倡导时尚消费潮流的“知生活，乐生活”成为西安民生颇具特色的经营理念。
　　西安民生成立50年来，不同历史时期，它都勇立改革波峰浪尖, 成为搏击商海弄潮儿，但它在商界总是坚持公平竞争，和平相处，从未有过称王称霸的野心和举动，而是以企业良性发展，员工团结友爱，构建和谐社会为己任，屹立于商界50年，一直作为引领西安商业潮流的重要窗口之一，是展示古城文明形象的一张名片，赢得政府和市民一致的赞誉。
　　毫不夸张地说，西安民生与海航重组后，其半个世纪累积的企业文化经过海航企业文化的洗礼和锤炼，被赋予了更深厚的文化底蕴和精神内涵，以鲜活清新的方式焕发出蓬勃的生机与活力。
　　“情”和“诚”作为西安民生企业文化的精髓，与海航推行的“诚信、业绩、创新”经营、管理理念水乳交融，西安民生与海航集团虽然企业定位、发展历程等方面不尽相同，但二者的企业文化却一脉相承，相得益彰。西安民生认真学习海航 “内修中国传统文化之精华，外兼西方先进的管理技术”的企业经营管理思想，随着企业文化建设不断深化，逐渐培育出了中西合璧的独特的企业文化，既汲取了中国传统文化的精华，又注重吸收西方文明成果，形成了开放的、和谐统一的文化，实现了“中学为体，西学为用”思想，在建设企业文化方面可谓独树一帜，这是许多国内企业所孜孜以求却无法完成的事业。
　　首先是“三为一德”，即为人之君、为人之亲、为人之师、以德平天下人心，这与以德治国的思想是一致的，更是融合了做人的基本道理和中华民族传统美德。这是西安民生企业文化诸体系的根本所在。民生的事业就是员工自己的事业，员工是在为自己的人生工作、生活，在为自己实现由谋生到人生的转变，员工追求事业成功并真正实现个人“至诚、至善、至精、至美”的人生。这“四至”恰好是民生的企业宗旨，这也与中国共产党要代表先进生产力的发展要求一致；民生的文化就是让员工借助民生的舞台为社会做点事，为他人做点事情，自己在回首往事时不留下遗憾，所以“为社会做点事，为他人做点事，为自己做点事”的企业理念，体现了最广大人民的根本利益；民生的事业是给大家创造一个人生的舞台，创造一个体悟人生的学校，让大家得到工作和生活质量的提高，并通过企业文化提高大家对生命的认识和把握。把人生过好，在工作中有收获，过得安心愉快，“大众认同、大众参与、大众成就、大众分享”的企业精神，“大众认同”就是让大家能够认同民生的事业,大众分享的意思是:艰苦的探索与追求属于大众，胜利喜悦的分享也属于大众;将企业员工行为的两个内涵——“做人”与“做事”，具体标准化为十个训条为的“同仁共勉”十条，作为指导员工行为的基本准则。即：“团体以和睦为兴盛，精进以持恒为准则;健康以慎食为良药,争议以宽恕为旨要;长幼以慈爱为进德,学问以勤习为入门;待人以至诚为基石,处众以谦恭为有理;凡事以预立而不劳,接物以谨慎为根本”。西安民生在确定战略目标的同时，深入推行“诚信、业绩、创新”的经营管理理念，积极推进管理变革，优化管理体系，以诚信为基础建立集团化管理、多元化发展的授权管理体系，以业绩为核心重建科学的考核体系，以创新为动力革除体制弊端。
　　这些助推企业持续良性发展的先进企业文化已为民生员工普遍接受，成为民生人自强不息的动力和源泉，也为西安民生实现“打造中国百年老店，创建中国知名商业品牌”的宏伟目标和辉煌愿景奠定坚实的基础。

 

面向未来

演绎精彩无限

 

　　社会价值是企业发展的推动力。透过过程看结果，西安民生融入了更多企业家的精神，也让当时的灵感获得永恒的记忆，想事，干事，干成事的人生价值得到了近乎完美的体现。成就了无数浪漫与豪情之后，西安民生的管理团队清楚的意识到，集体的荣誉高于一切，团队的力量超越个体。当我们听到詹军道“真正给大家做点事，没有枉活到这个世上，实实在在干了一点事情”的话语时，隐隐感觉到他的话外音，他要让西安民生的管理团队不仅要承担好企业的经济责任，还有更为重要的社会责任，这是一种做人做事的容量。但是，詹军道对于西安民生的发展有自己更加理性的情结。他希望西安民生不仅要做陕西商业优秀的品牌，还要做中国商业优秀的品牌，争做中国的优秀企业，创建成百年老店。希望之于未来，这不是詹军道的个人思维，希望之于未来，这是社会发展的不二法宝。当我们看到詹军道为海航商业控股资本运作殚精竭虑而忘我的工作时，才明白了他说的话，“不断的学习，不断地否定自己，不断的提高自己，尽管否定自己有难以掩饰的痛苦。但是可以不迷失方向，能够不断超越自己，更好地实现自己的社会价值。”
　　执行是目标与结果之间“缺失的一环”，是一个组织或者企业能否实现预定目标的决定性因素，尽管是基本工作中的常态，大家会明白，企业经营要想成功，战略与执行力缺一不可。执行力是所有员工都必须面对的问题，执行力更是企业管理层无法回避的问题。
　　河流的理想是大海，道路的理想是远方，西安民生的发展理想是什么？面对西安商业新格局，面对西安商业进入了“百花齐放，百家争鸣”的新时代，仅仅依靠商业冲动难免缺少良知与自觉，经济学规律会决定企业发展大势。就如同真理从来都是单纯的一样，实际上单纯的真理往往隐涵着复杂的机制。选择从来都是和拒绝同步进行的。你选择东，就必然要拒绝西，没有拒绝，就没有选择。同时，选择是双向性的。当大家在为西安民生的选择疑惑或者莫名其妙的时候，也是当大家在为西安民生的发展观望之际，经过三年积蓄能量，时间的日历将要翻去2008年，西安民生的强势发力迹象初露。时间进入2009年，西安民生终于极尽张力的向世人告白，这艘陕西商业的航母要起航。
　　在重大的时候做出重大的抉择是一种选择，在重大的时候做出重大的行动是一种行动。行动之于企业是一个结果，行动之于社会是一份收获。2009年，是西安民生历史上继往开来、承前启后的重大年份。西安民生喜迎五十华诞，也是从这一年起，西安民生将以昂扬的姿态信心满怀地跨入下一个五十年，厚积薄发的民生，强势挺进西北地区钻石级的钟楼商圈并以拥有三个超大规模门店的绝对优势抢占制高点，由此推动西安民生全面跨越 “打造中国百年老店，创建中国商业知名品牌”的新纪元。
　　务实进取的民生领导班子深知，民生宏伟目标、愿景蓝图的实现，必须建立在企业强势的核心竞争力，超强的资本运作水平，高瞻远瞩的战略部署，出奇制胜的创意思维，良性、可持续性发展等诸多基础上。为此民生人奋进在实现宏伟目标的征程中，初战告捷，业已取得令业界瞩目的佳绩。2007年民生功绩卓著，在不到半年的时间，就连开民生百货西大街店、 民生庆阳新天地购物广场、民生百货电子城店三家新店，总计新增营业面积5.3万平方米，增幅100％；新增资产1.5亿元，资产总额增幅15％；新增营业收入2.5亿元，增幅25％，实现了民生连锁化的突破，扩大了经营规模和市场份额，企业上缴各类税费6000余万元。去年和今年又连续签约北大街店、骡马市店，在不断新开门店增添网点的同时，以西安民生为龙头企业的海航商业近年来先后完成了上市公司宝商集团、汉中世纪阳光商厦有限公司、陕西晶众家乐超市有限公司的收购重组工作，并由西安民生代行海航商业的百货业态管理职能，使重组后的三家企业重焕生机，活力顿显。
　　西安民生不仅优化推广情和诚的主题，更注重流行与时尚的情愫。西安民生是陕西商业和西安这座古老城市商业历史发展的见证者，和西安这座城市发展有血脉相连的历史价值。西安民生与这座城市风雨同舟、荣辱与共。饱经沧桑的西安民生以成熟、厚重、大气的精神风貌，与时俱进的西安民生以鲜活、灵动、创新的时代风采挺立于改革的潮头，谱写了一个个精彩绝伦的商业传奇，他的历史地位彰显无疑，他的突出贡献有目共睹，称他为城市商业风向标当之无愧。
　　与所有老字号商场一样，长期不懈追求“情”、“诚”，让西安民生在当地拥有非常雄厚的顾客基础，忠诚度也非常高，许多顾客从民生开业就起就几十年一直都在民生购物，用他们的话说，就是民生的品牌早已扎根于心，在民生购物也已成为了习惯，有了一份浓浓的民生情结。西安民生总裁马超认为，无论是年老的还是年轻的顾客，不仅是要满足其需求，还要注重引导，如何引领消费，包括对消费理念和消费价值的引导，对时尚元素和流行概念的捕捉和把握，只有这样才能培养顾客忠诚度，才能在不断推陈出新的百货业中坚实地走好每一步。民生消费定位是一个中高档的百货商场，从流行、大众到高端、时尚，民生会赋予每个店不同的定位和特色。除此之外，针对目前越来越细分的百货业发展趋势，平民化的民生百货也会做一些主题商场，这种主题划分大都是在一个单体店内完成。相比时尚的东部来说，西部人们对时尚和流行的理解，都有自己独到的地方。民生最大的特点应该是注重对消费者精神的理解和挖掘，而不仅仅是商品展示。未来的消费是文化，不是商品，针对顾客的人群特征和消费特点，西安民生将“知生活、乐生活”作为企业的理念，希望通过倡导对美好生活的追求去引领消费文化。西安民生要一直走在引领生活得前沿，才能在下一个50年中屹立不动。
　　随着民生百货的不断发展，对高层次人才的需求不断增大。2006年9月，年仅30岁的西北大学经管学院经济学博士马超担任西安民生的总裁。他高瞻远瞩，非常注重实施人才战略。2007年新引进本科大学生20人，2008年，新引进本科大学生近50人，2009年，民生聘任108位管理干部，平均年龄35岁，选拔了41位高级后备管理干部，110位初级后备管理干部，并不惜花费重金聘请上海森睿管理咨询公司对这些后备干部开展管理基础培训和专业化技能培训，不断完善多层次人才梯队建设，为民生百货后续发展储备生力军。西安民生这几年扩张步伐非常迅猛，2007年在不到半年的时间，连开三家新店；也进行一系列超常规的运作，先后完成宝商集团等三家上市公司的收购重组工作，这一切与企业不遗余力加强高素质人才的培养、储备建设，从而拥有一批年轻有为、精诚团结的管理干部及朝气蓬勃、奋发向上的员工团队有着密不可分的关系。企业的竞争最终是人才的竞争，现在西安民生的发展势头已充分彰显了高素质人才的能量，一批批文化知识丰富，专业化技能高超，经营管理水平精湛的生力军，必然为西安民生未来的持续又好有快的良性发展，注入强劲的生机，提供强有力的基础后盾和长远保障。
　　五十年，在人类历史长河中只是一瞬间。对一个打造百年老店的企业来说处于壮年。如果从西安民生2003年5月27日与海航集团成功重组算起，则是刚刚迈开前进的脚步，又一次站在新的起点，西安民生提出了“创建中国商业知名品牌，打造海航商业百年老店”的愿景战略目标。从2009年起，用5年时间，做强区域，走向全国，力争实现销售额150 亿元，门店50家以上，打造一个连锁化经营、专业化管理、集约化产业链条、品牌化的现代百货集团，进入中国百货行业前5强。
　　为了实现这一战略目标,西安民生以兼并重组、产融结合的方式，快速发展，做强做大。在具体运作过程中，采取多种形式和方法，一是跨区域发展以收购、重组方式为主，辅以托管、租赁、品牌输出等方式，实现对具备位置、品牌、规模、管理、资产等优势企业的收购，迅速扩大规模。二是通过资本市场工具，不断获取企业发展资金。三是不断创新合作发展思维，积极与国内、外优秀商业企业多角度展开合作，与国际商业巨擘、国际品牌合作，联手开拓市场。在盈利模式上，积极借鉴国内优秀百货连锁企业组织构架和管控模式的成熟管理实践经验，致力于搭建“总部—区域管理中心—门店”三级组织构架，并采用“强总部、强门店”的管控模式。逐步建立精简、高效的组织设置，搭建集权与分权协同统一、职责权限界定明晰、监控体系严谨、业务流程规范合理的管理平台。西安民生以百货业态为核心，以市场为导向，以资本为纽带，整合资源，加快发展；通过科学化管理、专业化经营、连锁化发展，助推企业全面升级振兴，以西北重镇西安为根据地，逐步向陕北、陕南以及西北省份辐射；在占领、巩固西北市场的基础上，向中国西南、东北、华北发出激情冲刺，挺进全国市场。
　　商道是大道，是无法用语言描述的。西安民生未来50年，立足陕西，面向全国，企业和社会发展同步，责任和使命同步，企业承担的会是更大的社会责任，企业也会实现更大的社会价值。西安民生伴随着西安这座城市的发展，会在追求时尚，追求文化品味的消费者面前，西安民生会更加注重消费环境的建设，会极力展示着满足大家对美好生活的追求的商品，也会创造让消费者是在享受中消费的营业环境，伴随着时代发展的旋律，我们坚信，西北地区惟一获得全国精神文明单位的商业模范企业——西安民生，我们相信，西安民生在新的消费理念，文化理念，品牌理念，社会责任感等引领下，会演绎更多无限精彩，会续写更多的商业传奇故事。